Política de Devoluciones
Garantizamos productos originales, nuevos y en perfectas condiciones con un proceso de devolución claro y justo.
Nuestro Compromiso
En OneMarie, nuestro objetivo es garantizar que cada cliente reciba un producto original, nuevo y en perfectas condiciones. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por ello hemos establecido las siguientes condiciones y plazos para gestionar devoluciones de forma justa y clara.
Plazo para solicitar la devolución
- El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
- El plazo se cuenta a partir del día en que la agencia de transporte marca el pedido como "entregado"..
Si recibes tu paquete un miércoles, podrás solicitar la devolución hasta el sábado inclusive.
Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El precinto y sellos de seguridad originales deben estar intactos.
Debe conservar la caja, envoltorios y accesorios tal como se entregaron.
No se aceptarán devoluciones con daños, golpes, rasgaduras o signos de uso.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.
Requisitos para procesar la devolución
Métodos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
Monto total disponible para una futura compra.
Según el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de reembolso dependen de la entidad bancaria o pasarela de pago, y pueden tomar entre 3 y 10 días hábiles.
Excepciones y casos especiales
Proceso de devolución paso a paso
Comunícate con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Envía fotos y videos del producto para verificar que cumple las condiciones.
Si procede, recibirás las instrucciones y dirección para el retorno.
Embala el producto cuidadosamente, incluyendo todos los accesorios, y utiliza un servicio de mensajería confiable.
Al recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso o crédito en tienda.
Nuestra Garantía
En OneMarie valoramos tu confianza y trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Nuestra política busca proteger al cliente y garantizar que todos nuestros artículos mantengan la calidad que nos caracteriza.